Wise es un sistema de gestión de documentos electrónicos para escuelas. Escuela DesignSpot (Estudio de caso UX).

May 10 2022
¡Oye! Mi nombre es Nastya, soy graduada del programa de tutoría de DesignSpot School. En este artículo, hablaré sobre mi proyecto educativo, compartiré las actividades clave y las dificultades que encontré durante mi trabajo.

¡Oye! Mi nombre es Nastya , me gradué del programa de tutoría de DesignSpot School . En este artículo, hablaré sobre mi proyecto educativo, compartiré las actividades clave y las dificultades que encontré durante mi trabajo.

Acerca de la escuela

La educación en DesignSpot School consta de tres etapas, la transición a cada etapa siguiente se lleva a cabo de manera competitiva. El paso final de la formación es la tutoría bajo la guía de profesionales experimentados. Tuve la suerte de estar en el equipo con Gleb y Yulia de EPAM Systems . La capacitación se llevó a cabo junto con otros estudiantes, nos llamamos, discutimos tareas, nos dimos consejos, organizamos talleres en línea donde se intercambiaron ideas, pero cada uno de nosotros desarrolló su propio proyecto. La tarea principal del programa de tutoría es crear un producto real desde cero.

¿Por qué un tema tan "aburrido"?

El tema del proyecto no fue elegido por casualidad, quería encontrar una solución a un problema de la vida real.

Realicé una investigación documental en el dominio seleccionado: estudié los foros, hablé con los profesores y descubrí que dedican mucho tiempo al papeleo, es decir, a la planificación, el diseño y la presentación de informes.

1.Descubrimiento

Realicé la recopilación y el análisis de datos iniciales para obtener una comprensión detallada del proyecto con la ayuda de Desk Research . Los mentores actuaron como stakeholders durante todo el trabajo, con ellos realicé un Project-Kick-off para determinar la visión general del proyecto. Luego tuvimos reuniones en línea 2 veces por semana con todo el equipo, donde discutimos los resultados del trabajo en cada etapa y recibimos comentarios y aprobación de los clientes (mentores).

Reunión en línea con el equipo.

Y-y-y-así... ¡Empecemos!

¿Por qué existe el problema?

Inicialmente, me pareció que los informes se inventaron solo para complicar la vida de un maestro: todo el proceso parecía bastante "tortuoso". Pero luego resultó que la documentación debería mejorar la calidad del proceso educativo. Desafortunadamente, el script existente no hace frente a esta tarea.

¿Para quién desarrollo el proyecto?

El público objetivo del futuro servicio son los docentes, los educadores sociales y los administradores escolares, todos ellos tienen que trabajar con documentación compleja.

Cada participante en el proceso tiene sus propios miedos y dolores, pero todos se reducen al hecho de que informar crea un problema que debe resolverse.

Denuncias de profesores en foros y redes sociales

¿Cómo se está resolviendo el problema ahora?

Analicé el proceso de generación de informes para comprender cómo debería ser el servicio futuro; esta fue la tarea más difícil, ya que en realidad hay muchos informes y todos son diferentes.

Para compilar un informe, el maestro tiene que "googlear" cada vez las plantillas y reestructurar y duplicar la información. El proceso de redacción de un informe puede llevar varias horas, a menudo el maestro tiene que redactar los informes fuera de horario, en lugar de relajarse o pasar tiempo con la familia.

Es difícil para los maestros entender qué incluir exactamente en el informe.

Descubrí que los informes pueden diferir de una escuela a otra, pero deben cumplir estrictamente con las recomendaciones del Ministerio de Educación, lo que me ayudó a encontrar una solución al problema.

Historia exitosa

El servicio llevará a cabo la Transformación Digital y eliminará por completo el flujo de trabajo en papel. Simplificará el proceso de compilación de informes, gracias a las plantillas prefabricadas. Toda la información será almacenada en una base de datos única de la institución educativa. La gerencia podrá ver los informes de los maestros, realizar un seguimiento de las estadísticas de rendimiento y pensar en formas de mejorar el proceso educativo.

Restricciones

  • La compleja estructura del proceso educativo.
  • Una gran cantidad de informes
  • La necesidad de presentar informes a otras organizaciones.
  • Diferentes informes para diferentes grupos de TA
  • Confiable - protege los datos de las instituciones educativas
  • Fácil de aprender : un servicio con un umbral de entrada bajo para los usuarios más inexpertos
  • Comprensible : un servicio para usuarios de cualquier edad, con la jerarquía correcta y la inclusión de solo la funcionalidad necesaria
  • Útil : ayudará a organizar el proceso educativo y aumentará su eficiencia, gracias a las estadísticas de rendimiento.
  • Conveniente y móvil : el desarrollo se lleva a cabo para todos los dispositivos para no crear restricciones para los usuarios

Después de realizar una investigación de escritorio y escribir un resumen de UX , formulé hipótesis para probarlas en la investigación de UX.

Hipótesis

Elegí los métodos de investigación más efectivos para mi proyecto: entrevistas con usuarios y estudios de campo . ¿Quién puede dar más información sino los propios usuarios?

Entrevistas a usuarios

Realicé 2 iteraciones de entrevistas con usuarios, en las que participaron 11 encuestados, todos ellos representaban el público objetivo del futuro servicio.

  • La primera iteración ayudó a estudiar los problemas reales de los usuarios.
  • La segunda iteración ayudó a estudiar la estructura de las escuelas, las relaciones entre los empleados y cómo se compilan los informes ahora.

Logré comunicarme con uno de los encuestados en su lugar de trabajo: el maestro hizo una descripción del estudiante frente a mí, mostró diferentes tipos de informes y compartió fotos de otros documentos con placer. Esto me ayudó a estudiar el problema más profundamente, así como a finalizar ideas para mejorar el proceso.

Recibí más de 50 documentos fotográficos de los encuestados

Analicé las respuestas de los usuarios usando Affinity Mapping e identifiqué las ideas más influyentes .

Perspectivas

personas

Como resultado del trabajo, identifiqué a 3 personas clave:

  • Profesor (profesor de clase)
  • Subdirector
  • profesor social

Si desea tratar con personajes para siempre y comprender por qué son necesarios, lea el artículo mega útil de Dima Vanitsky ( Vanilla Thunder ).

personas

Compilé guiones de usuario para que mi personaje comprendiera qué pasos podrían causar problemas a futuros usuarios.

¿UJM o CJM?

La siguiente herramienta que me ayudó en mi trabajo es diseñar un Mapa de Experiencia . Era importante decidir el tipo de tarjeta .

Elegí User Experience/Journey Map porque, a diferencia de CJM , es más flexible y se adapta mejor a mi servicio.

UJM basado en los principales escenarios de Persona — Olga

Una serie genial de artículos que me ayudaron a lidiar con la creación de mapas de viaje de usuario de Ilona Sarkisova ( Ilona Sarkisova ) - Parte 1 , Parte 2 , Parte 3 .

3. Ideación, diseño de UX y creación de prototipos

Después de investigar a la audiencia, construí un mapa de servicios y comencé a trabajar en prototipos, desde bocetos en papel hasta prototipos en los que se puede hacer clic. Trabajé en prototipos para tres escenarios clave de mi personaje: Olga. Los usé en la fase de prueba.

Y de nuevo un útil artículo de Vanilla Thunder .

escritorio contra ¿Móvil?

En el curso de las entrevistas con los usuarios, descubrí que mi público objetivo usa el teléfono con más frecuencia que la computadora. Algunos profesores no tienen ningún dispositivo, excepto un móvil. También descubrí que mis usuarios usan aplicaciones móviles: Viber , Google , OK y aplicaciones para enviar correos electrónicos.

Dado que el tiempo del proyecto era limitado, decidí adoptar el enfoque Mobile First y desarrollar una aplicación móvil que se convertirá en un servicio web completo en el futuro.

Pruebas de usuario y mejora de prototipos

Estructuras alámbricas

Se identificaron posibles problemas en los prototipos y se formularon hipótesis que debían ser probadas.

Yo gasté:

  • Una sesión de prueba piloto para encontrar fallas en los prototipos y scripts, después de lo cual cambié la arquitectura del servicio y reelaboré los prototipos.
  • Pruebas de usabilidad, para lo cual se prepararon 4 tareas principales para los encuestados. Las pruebas se llevaron a cabo de forma iterativa hasta que pudieron afrontarlas sin problemas significativos.
  • Cambiar la pantalla principal de la aplicación
Trabajar en la funcionalidad de eliminación

Solo en el transcurso de varias iteraciones de prueba fue posible refinar el prototipo hasta el resultado final.

Diseño visual

Así que nos acercamos al resultado final.

Antes de “crear”, trabajé a través de varios moodboards y probé las opciones más exitosas en los usuarios, las partes interesadas y el equipo usando pruebas A / B.

Opción 1
opcion 2

Los encuestados prefirieron la Opción 2 , aunque ofrece colores bastante brillantes, para mí era importante mantener el servicio conciso y no distraer a los usuarios de tareas importantes.

kit de interfaz de usuario

Para simplificar el trabajo de diseño visual, comencé con la selección de colores primarios, tipografía, íconos, ilustraciones. Después de eso, trabajé en los elementos principales: botones, entradas, casillas de verificación, etc. Reuní todo esto en componentes e hice un kit de interfaz de usuario. Esto me ayudó a reducir el tiempo que lleva renderizar todas las pantallas de la aplicación.

Parte de los elementos de la interfaz de usuario de la aplicación

Como parte del programa de capacitación, logré dibujar completamente 34 pantallas que me permiten pasar por 3 escenarios de mi persona: Olga Viktorovna.

Diseño visual

Para evaluar el resultado, imaginémonos en el lugar de Olga, que necesita elaborar un plan de lección abierto .

Entramos por primera vez a la aplicación, donde nos saluda onboarding , tras lo cual vemos la pantalla principal. Necesitamos hacer un plan de lección ; está bien, seleccione la acción deseada.

Incorporación y pantalla de inicio

Luego debemos elegir el tipo de lección y completar el formulario. Y entonces todo está claro, ¿verdad? Al completar con éxito el formulario, el sistema informa que el plan ha sido enviado. Puede ver el resultado : toda la información está en su lugar, se agregaron los archivos multimedia, lo que significa que hemos hecho frente a la tarea. ¡Hurra!

Crear y ver un plan de lección

Conclusión

Como resultado del programa de tutoría, obtuve un servicio que realmente resuelve el problema del maestro y facilita la vida de todos los participantes en el proceso educativo.

Gracias a la escuela DesignSpot , obtuve una experiencia de diseño real, aprendí muchas herramientas útiles y comprendí cómo abordar el trabajo de manera adecuada y sistemática en la tarea en cuestión.

¡Gracias a los mentores que ayudaron a mantenerse en el camino correcto y a todos los que están relacionados con la escuela por tan invaluable trabajo!

Gracias por ser capaz de dominar esta lectura larga. Te veo pronto :)

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