su cuidado | Su aplicación complementaria para el cuidado personal | Estudio de caso de experiencia de usuario

May 09 2022
Your care es una aplicación complementaria móvil para personas que llevan una vida ajetreada y estresante que se olvidan de cuidarse a sí mismas. Sobre el proyecto Problema: El problema principal es que las personas que llevan vidas ocupadas y estresantes se olvidan de cuidarse a sí mismas, lo cual es fundamental para promover su propia salud y bienestar físico, mental, emocional y social.

Your care es una aplicación complementaria móvil para personas que llevan una vida ajetreada y estresante que se olvidan de cuidarse a sí mismas.

Sobre el proyecto

Problema:

El problema principal es que las personas que llevan vidas ocupadas y estresantes se olvidan de cuidarse a sí mismas, lo cual es fundamental para promover su propia salud y bienestar físico, mental, emocional y social.

Meta:

Para comprender mejor las actitudes de las personas hacia la alimentación saludable, la actividad física, el bienestar y las aplicaciones que se centran en el bienestar. Identificar las barreras que enfrentan las personas para adaptar el autocuidado y desarrollar una solución que aborde los problemas.

Solución:

La solución propuesta es una aplicación móvil que adopta un enfoque holístico del cuidado personal al ayudar a los usuarios a desarrollar y mantener hábitos positivos a largo plazo, como patrones de alimentación saludable y actividad física, aprendizaje continuo y hábitos conscientes.

Cronología: enero-abril de 2022

Herramientas: Adobe XD (wireframes y prototipos), Photoshop (imágenes), Illustrator (iconos e ilustraciones)

Rol: investigación generativa de usuarios, entrevistas con usuarios, mapeo de afinidad, declaración de problemas, creación de guiones gráficos, lluvia de ideas sobre características, flujo de usuarios, marcos de alambre, prototipos de instalaciones bajas y altas, pruebas de usabilidad.

Investigación generativa de usuarios:

Antes de continuar, tengo en cuenta lo siguiente:

Identificar las necesidades del usuario.

Para este proyecto, realicé entrevistas a personas que quieren estar saludables pero que llevan una vida ajetreada y estresante que los obliga a priorizar la comodidad sobre la adopción de hábitos saludables como la alimentación saludable, la actividad física y el bienestar. Comprender su actitud general hacia las aplicaciones que les ayudan con el bienestar. Identificar las barreras a las que se enfrentan las personas para adaptar el autocuidado. Diseñé e implementé una estrategia de investigación.

Entrevistas

Realicé entrevistas individuales a través de Zoom o por teléfono que no duraron más de 30 minutos. El objetivo es entrevistar al menos a seis personas y registrar los hallazgos tomando notas que se tomaron al entrevistar a los participantes. Los participantes se encontraron pidiéndoles a amigos que me presentaran a sus amigos y personas de comunidades de fitness como Fittr y grupos de Facebook. Pueden ser principiantes, es decir, personas que nunca han seguido hábitos saludables y quieren cambiar, o pueden ser personas que se comprometieron con hábitos saludables pero que finalmente se hicieron a un lado o perdieron la motivación para llevarlos a cabo, o pueden ser personas que Ya tienes algunos hábitos saludables. Entrevisté a 10 usuarios que trabajan a tiempo completo y a diez estudiantes que están matriculados a tiempo completo y trabajan a tiempo parcial o completo.

Proceso de entrevista

  1. Zoom 1:1 o Teléfono
  2. Introducción
  3. Solicitar permiso para grabar con el fin de facilitar la toma de notas sobre hallazgos clave.
  4. Preguntas más importantes de la entrevista (cómo, qué, por qué, en qué medida, de qué manera)
  5. Haga preguntas abiertas y no capciosas. Evite hacer preguntas de sí o no.
  6. Preguntas de seguimiento si las hay.
  1. ¿Cómo es para usted un día típico en términos de actividad física, dieta y hábitos saludables?
  2. ¿Puedes hablarme de un momento en el que disfrutaste de hábitos saludables como una dieta equilibrada, actividad física y bienestar?
  3. ¿Puede hablarme de las dificultades que ha tenido para formar hábitos saludables? ¿Qué crees que es beneficioso para ti?
  4. ¿Qué cambios de estilo de vida haría para incorporar hábitos saludables? ¿Qué cambios se han producido en su estilo de vida desde que adoptó hábitos saludables?
  5. ¿Qué opinas sobre una aplicación que te ayude a hacer cambios en tu estilo de vida? ¿Cuál ha sido tu experiencia con este tipo de aplicaciones?
  6. ¿Cómo lleva un registro de su salud, nutrición y estado físico? ¿Es sencillo o difícil para ti?

PERSPECTIVA: Los usuarios no están seguros de cómo empezar a cambiar su estilo de vida.

NECESIDAD: Los usuarios requieren un plan de autocuidado eficaz que se adapte a su vida y sus necesidades comenzando lentamente y centrándose en objetivos más pequeños a corto plazo.

PERSPECTIVA: A los usuarios les resulta difícil vivir un estilo de vida saludable en medio de sus vidas estresantes y agitadas.

NECESIDAD: El usuario necesita formas de encontrar motivación de personas similares que han incorporado el autocuidado.

INSIGHT: Los usuarios intentan cambiar todo, lo que rápidamente lleva a no cambiar nada .

NECESIDAD: los usuarios necesitan una forma de aprender sobre la marcha y educarse sobre el cuidado personal para asegurarse de que no se sienta abrumado, estresado y agotado.

PERSPECTIVA: los usuarios carecen de motivación a largo plazo para apegarse a los hábitos y lograr un objetivo mucho mayor.

NECESIDAD: Los usuarios necesitan características altamente interactivas como gamificación y recompensas para mantenerlos comprometidos a diario.

Síntesis de investigación

En la síntesis de la investigación, intenté encontrar significado en los datos de investigación derivados de las entrevistas con los usuarios.

Mapeo de afinidad

Para encontrar el por qué detrás de los datos, organicé los hallazgos de la investigación utilizando una técnica conocida como mapeo de afinidad. Esto me ayudó a categorizar y priorizar los datos de los problemas, problemas y desafíos de los usuarios.

Planteamiento del problema

Pude formular una declaración del problema basada en la síntesis de la investigación que articula el problema que estoy tratando de resolver y ayuda a definir un alcance que no es ni demasiado estrecho ni demasiado amplio.

¿Cómo podemos hacer que el viaje de autocuidado de los usuarios sea la parte más emocionante de sus vidas y animarlos a seguirlo?

Las personas que llevan una vida agitada y estresante deben cuidarse comenzando poco a poco e incorporando hábitos saludables en su rutina diaria porque aumentarán sus posibilidades de éxito y les dará una sensación de logro, y les permitirá cosechar los beneficios en el corto y largo plazo.

Lluvia de ideas sobre características y oportunidades

La síntesis de investigación de mapas de afinidad llevó al proceso de diseño a centrarse en las áreas donde los usuarios se beneficiarán de las características. Para la primera versión, utilicé un método de priorización de funciones denominado clasificación de tarjeta para priorizar una lista de funciones esenciales mediante la eliminación de funciones que son demasiado amplias y están fuera del alcance. Este método ayuda a validar la utilidad de las funciones en las pruebas de usabilidad.

guión gráfico

El propósito de los guiones gráficos es comprender claramente cómo las personas usarán una característica o producto al esbozar un caso de uso real y permitirnos recorrer el viaje del usuario. Comprender la toma de decisiones y el flujo de la experiencia de creación de hábitos me permitió decidir las características y oportunidades necesarias para que los usuarios naveguen con éxito a través de la aplicación.

guión gráfico

Razonamiento detrás de la solución

Pude reducir la solución y las características requeridas para el espacio del problema a través de una lluvia de ideas y un guión gráfico.

Inducción

Cada usuario es diferente. La mejor manera de ayudar a los usuarios a lograr sus objetivos es conocer al usuario. El cuestionario de incorporación ayuda a comprender a los usuarios y brindarles un mejor servicio para lograr el objetivo de crear hábitos.

Gamificación del viaje Selfcare

Después de recopilar información del usuario, aplique el concepto de inteligencia artificial para crear un plan/viaje de autocuidado efectivo adaptado al usuario comenzando lentamente y enfocándose en metas más pequeñas a corto plazo. A la gente le gusta ver los resultados inmediatos de sus acciones. Como resultado, decidí dividir todo el plan de autocuidado en microactividades para completar a diario. Después de completar las actividades del día, los usuarios pueden personalizar sus actividades para el día siguiente seleccionando la hora para realizar la actividad y la configuración de notificación para las actividades.

Recompensas

Las recompensas y los incentivos hacen que los usuarios vean las actividades como actividades agradables que se suman a sus vidas en lugar de tareas tediosas. Cuando se trata de formar hábitos nuevos y positivos, los incentivos pueden ser una herramienta valiosa para trazar el camino a seguir sirviendo como marcadores de millas. Las recompensas son una parte importante del ciclo del hábito y ayudan a los usuarios a mantenerse enfocados. Las recompensas se pueden canjear por las indulgencias favoritas de los usuarios.

Encontrar personas similares para la motivación.

Únase a grupos de interés para conocer personas similares y de ideas afines y compartir su entusiasmo y motivación. En la aplicación, los usuarios pueden seguir a personas influyentes o motivadores o unirse/crear grupos con usuarios de ideas afines y limitaciones similares, y pueden compartir sus experiencias o hablar sobre su éxito en el viaje saludable/motivarse por ello.

Progreso

Muchas personas encuentran el viaje aburrido porque no saben dónde están sus esfuerzos en meses o años. Los usuarios pueden ver su racha, los niveles de hábitos y el progreso de la meta después de completar las actividades diarias, que es un elemento de gamificación importante que nos falta en la vida real, algo que muestra qué tan bien lo hicimos o dónde estamos.

Arquitectura informacional

Esbozar el viaje previsto del usuario ayudó a dar forma a cómo se estructuraron y organizaron las páginas, la información y la navegación de la aplicación. Esto ayudó en el diseño del camino más corto que toma el usuario desde un punto de entrada a través de una serie de pasos hasta un resultado exitoso y una acción/logro final en la aplicación.

Flujo de usuarios

Estructuras alámbricas

Los wireframes de baja fidelidad son ideales para iterar rápidamente a través de ideas. Mantener estas primeras maquetas lo más simple posible asegura que no nos distraigamos con los detalles visuales y no perdamos fallas ocultas en el flujo del usuario. Utilizo wireframes de baja fidelidad en la etapa de diseño de Skeleton para visualizar el diseño con lo siguiente: incorporación, viaje de autocuidado, progreso, recompensas, comunidad y flujos de usuarios de perfil de la aplicación. Es una forma rápida de planificar la jerarquía de elementos y la naturaleza interactiva de cada página.

Pruebas de usabilidad

Para garantizar datos consistentes y precisos, probé mis esquemas de alambre de baja fidelidad con 6 participantes, utilizando una rúbrica detallada y objetivos de prueba. Agrupé preocupaciones, frustraciones y patrones similares que encontraron los participantes de mi entrevista al usar mi prototipo, similar al mapa de afinidad que creé a partir de mis entrevistas iniciales con los usuarios. Tomé notas sobre las ideas que podía aprender de cada patrón y si había alguna sugerencia útil que pudiera incorporar en mi producto final.

INSIGHT #1: Muchos usuarios se confundieron con la hoja de ruta del viaje de autocuidado, el día siguiente estaba por encima de los días anteriores.

Agregué una ilustración de escalera para que los usuarios comprendan que el viaje de autocuidado es como una escalera para subir un día tras otro.

INSIGHT #2: Algunos usuarios querían una opción para eliminar una actividad en particular si no tienen ganas de hacerlo o si no pueden hacer espacio para la tarea.

Habilitó una forma para que el usuario personalizara su plan de cuidado personal como medida preventiva para evitar sentirse abrumado, estresado o agotado.

INSIGHT #3: Los usuarios estaban confundidos por algunas palabras utilizadas en el prototipo.

Escritura UX refinada con más palabras centradas en el usuario.

INSIGHT #4: Los usuarios no pudieron seleccionar sus preferencias dietéticas, y algunos deseaban un generador de recetas con los alimentos disponibles para no perderse la actividad de alimentación saludable.

Se agregó una función de creación de recetas con los ingredientes disponibles. Se agregó una página de preferencias dietéticas en la función de incorporación.

A pesar de los desafíos menores, los participantes acordaron que la experiencia fue intuitiva.

Solución final-Prototipo de alta fidelidad

Creé un sistema de diseño para la interfaz de usuario para que sea accesible al garantizar que todos tengan la misma oportunidad independientemente de su capacidad.

  1. Diseñado con relaciones de contraste suficientemente altas para cumplir con las pautas de accesibilidad del contenido web .
  2. Ser sensible al lenguaje y las imágenes no inclusivas.

En este punto, todo lo que queda es conectar todos los elementos: las funciones definidas en las maquetas iniciales, el diseño de la aplicación derivado del mapa del sitio y las funciones de la interfaz de usuario basadas en el sistema de diseño.

Prototipo de aplicación Yourcare

Prototipo de la aplicación Adobe XD →

Conclusión

Lo más importante que aprendí de esta experiencia fue el poder del diseño de experiencia de usuario. Hubo una diferencia significativa entre aprender teóricamente sobre marcos de diseño en conferencias y ver realmente cómo influyeron en el curso de un proyecto.

  • Aprendí a diseñar un plan de investigación de UX y a realizar investigaciones de usuarios.
  • Aprendió a organizar y aplicar los resultados de la investigación de usuarios.
  • Aprendió a encontrar y priorizar puntos débiles mediante la realización de pruebas de usabilidad.

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