El 5 de diciembre de 2016, Amazon subió un video a YouTube que revelaba la visión de la compañía de un nuevo tipo de tienda de comestibles llamada Amazon Go. Los compradores acercarían un teléfono inteligente a un escáner antes de entrar. Una vez dentro, podían pasear y recoger los artículos que quisieran comprar. Las cámaras y otros sensores detectarían cada artículo que recogieran los compradores. Incluso notarían cuando alguien reemplazó un artículo en un estante. Para completar la transacción, el comprador solo tendría que salir por la puerta. Un sistema automatizado luego cargaría sus compras a sus cuentas de Amazon . No habría cajeros, ni filas ni más escaneos. Todos solo agarren y vayan.
Después de más de un año de pruebas, que incluyeron la solución de algunos problemas delicados, Amazon abrió oficialmente al público la primera de estas tiendas de comestibles. La compañía ha guardado silencio sobre los detalles detrás de la tecnología necesaria para que todo funcione. Pero una cosa parece segura. Habrá una gran compensación por toda esa conveniencia: su privacidad.
Si ha comprado en la tienda en línea de Amazon, es probable que haya visto recomendaciones de Amazon basadas en sus hábitos de navegación y compra. Amazon rastrea los comportamientos de los usuarios y aprovecha esos datos para intentar obtener ventas adicionales. ¿Podría suceder lo mismo en una tienda de Amazon Go?
Es muy posible. Amazon presentó una solicitud de patente relacionada con las tecnologías utilizadas en Amazon Go. En esa presentación, los solicitantes dan un ejemplo del uso del comportamiento del cliente anterior para ayudar en casos extremos en los que el sistema tiene problemas para identificar exactamente lo que el cliente está haciendo en una tienda. El escenario de la patente:
Si bien este ejemplo se centra en conciliar un punto de incertidumbre, el mismo tipo de seguimiento podría usarse para comercializar artículos directamente a los clientes. Imagínese ir a una tienda de Amazon Go, recoger un gran frasco de pepinillos y, después de una cuidadosa consideración, devolverlos al estante para seguir su camino alegre. Más tarde, recibirá algunos correos electrónicos de Amazon que incluyen cupones para esos encurtidos. O su aplicación Amazon Go podría incluir una gran página de presentación que promocione los placeres de los encurtidos. O tal vez note cuando visita el sitio web de Amazon que aparecen encurtidos en varias recomendaciones.
Incluso si Amazon opta por no aprovechar todos los datos de sus clientes, seguirá vinculando su identidad con sus compras. En los viejos tiempos de las compras, entrabas a una tienda, recogías las cosas que querías, pagabas a alguien y te marchabas. Lo más probable es que el cajero no se acuerde de usted ni de sus compras, ya que usted es una de las cientos de personas que visitan esa tienda. Si se inscribió y utilizó el programa de fidelización de clientes de la tienda, la marca podría recordarlo de esa manera. Pero con el enfoque de Amazon, todo lo que compra está vinculado directamente a usted. Debe ser para que el sistema funcione y cobre a la persona adecuada por sus compras.
Si es un comprador mayor, es posible que no le parezca demasiado entusiasta. Pero la investigación de mercado ha demostrado que los millennials y las generaciones más jóvenes simplemente no están tan preocupados por la privacidad . Quizás Amazon cuente con eso. Pero si la idea de una corporación gigante que aprenda todo sobre sus extraños antojos de comida lo asusta, es posible que desee omitir una visita a Amazon Go.
Eso es interesante
El único lugar donde necesita interactuar con un ser humano en la tienda Amazon Go es en la sección de vino y cerveza, según la crítica de CNET Shara Tibken .
