Puede pensar que un letrero de "No molestar" en el pomo de la puerta de su habitación de hotel o motel garantiza que lo dejarán solo. Pero desde que un hombre armado en el piso 32 del Mandalay Bay Resort and Casino en Las Vegas supuestamente colgó un letrero en su puerta durante tres días en octubre de 2017 antes de abrir fuego en un festival de música y matar a 58 personas , algunas cadenas hoteleras están alterando su prácticas.
En los hoteles de la cadena Hilton, por ejemplo, si hay un letrero de "No molestar" en una puerta durante 24 horas, se notifica al gerente de servicio o de seguridad del hotel para que controle al huésped.
"La privacidad y el bienestar de los huéspedes son una prioridad absoluta en Hilton", explica un portavoz de la empresa en un correo electrónico. "Revisamos y actualizamos con regularidad nuestras políticas y procedimientos para alinearnos con los últimos estándares de la industria. Hace tiempo que contamos con procedimientos de No molestar y, a fines de [2017], actualizamos nuestra política para brindar a los miembros del equipo orientación adicional sobre la mejor manera de para abordar el bienestar de nuestros huéspedes y el estado de nuestras habitaciones. Esta guía se proporcionó para ayudar a las propiedades a proteger la privacidad de los huéspedes, pero también a manejar actividades sospechosas y cualquier inquietud sobre el bienestar de los huéspedes ".
Según los informes, varios hoteles de Walt Disney World en Florida eliminaron por completo los carteles de "No molestar" y los reemplazaron por carteles de "Habitación ocupada", e informaron a los huéspedes que el hotel y su personal tenían derecho a ingresar a las habitaciones, el Orlando Sentinel y otros informaron los medios de comunicación.
¿Siéntete como en casa?
Ese tipo de cambios son recordatorios de que cuando se hospeda en un hotel o motel, no necesariamente debe esperar tener el mismo grado de privacidad que disfruta en su propia casa. Los expertos en derecho hotelero explican que, si bien los hoteles y moteles quieren que los huéspedes se sientan cómodos, siguen siendo dueños de la propiedad y también tienen interés en proteger a sus empleados y otros huéspedes. En algunos casos, los propietarios también pueden cooperar con la policía y otras agencias de aplicación de la ley al entregar información sobre quién se queda con ellos.
"Hay que tener en cuenta que, en la relación con los huéspedes del hotel, los huéspedes no son dueños de la habitación del hotel, sino de sus casas o automóviles" , explica Stephen Barth , abogado y profesor de derecho hotelero en la Universidad de Houston. "El hotel les ha autorizado a utilizar este espacio".
Según Barth, los hoteles y moteles tienen buenas razones para desconfiar de lo que pueden hacer los huéspedes en sus instalaciones. "Esta conversación no surgió solo por Las Vegas", dice. "Esto se ha estado gestando durante muchos años debido a los laboratorios de metanfetamina, la prostitución y otras actividades ilegales que se llevan a cabo en las habitaciones de los hoteles. La trata de personas también está en el radar. Los hoteles han estado tratando diligentemente de abordar esos problemas".
A veces, eso significa ir a la habitación de una persona. Si bien algunos huéspedes pueden suponer que los letreros DND impiden la entrada del personal del hotel, Barth dice que, en términos legales, el letrero realmente equivale a una solicitud que los hoteles no están obligados a seguir.
Eso no quiere decir que no deba tener ninguna expectativa de privacidad en un hotel o motel. Tienes derecho, por ejemplo, a que no te espíen mientras te desvistes. Después de que un acosador filmara un video de la reportera deportiva de ESPN Erin Andrews a través de una mirilla en su puerta en 2008, un jurado lo encontró a él y a la compañía de administración del hotel responsables y le otorgó $ 55 millones en daños, según CNN.
La privacidad que puede esperar un huésped "depende en gran medida del lugar del hotel en el que se encuentre" , explica en un correo electrónico Greg Duff, director y presidente del bufete de abogados Garvey Schubert Barer, con sede en Seattle, y autor del blog Duff on Hospitality Law. . "En espacios públicos, poco o nada. En habitaciones de hotel, una cantidad considerable".
¿Quién sabe que estoy aquí?
Cuando se trata de información en los libros de contabilidad de los huéspedes, Duff dice que los hoteles generalmente no se la proporcionarán a nadie más, a menos que usted dé su permiso o existan circunstancias apremiantes, como una amenaza de daño a los huéspedes o empleados del hotel, o un oficial de la ley muestra con una orden de registro emitida por un juez para obtener la información. En una decisión de 2015, Los Ángeles v. Patel , la Corte Suprema de EE . UU. Anuló por inconstitucional una ordenanza de la ciudad de Los Ángeles que requería que los hoteles entregaran las listas de huéspedes a la policía sin una orden judicial.
En septiembre de 2017, la cadena Motel 6 emitió una disculpa en Twitter después de que algunos moteles en el área de Phoenix proporcionaran listas diarias de invitados a las autoridades del Servicio de Inmigración y Control de Aduanas de EE. UU. (ICE), como informó por primera vez el Phoenix New Times . La cadena emitió una directiva para sus 1.400 ubicaciones en EE. UU. Prohibiendo la práctica. En enero de 2018, el fiscal general del estado de Washington, Bob Ferguson, presentó una demanda contra la cadena, diciendo que los moteles en Washington habían entregado información sobre más de 9,000 huéspedes a ICE sin una orden judicial.
La información divulgada por Motel 6 incluyó no solo los números de las habitaciones de los huéspedes y los números de identificación de los huéspedes, sino también sus fechas de nacimiento, los números de licencia de conducir y los números de placa. La divulgación de esta información violó la propia política de privacidad de la cadena, así como la Ley de Protección al Consumidor. En un correo electrónico, un portavoz de Motel 6 afirmó la prohibición de entregar dicha información a ICE y dijo que "Motel 6 se toma este asunto muy en serio, y hemos cooperado y continuaremos cooperando plenamente con la Oficina del Fiscal General del Estado".
Eso es interesante
A pesar del letrero DND que el New York Times informó que estaba en su puerta, el pistolero de Las Vegas no fue dejado solo en los días previos al ataque, según un comunicado enviado por correo electrónico por un portavoz de MGM Resorts International, la empresa matriz del hotel. "Hubo numerosas interacciones con Stephen Paddock todos los días en el complejo, incluida una entrega de servicio a la habitación y una llamada con el servicio de limpieza el 1 de octubre, todas las cuales fueron de naturaleza normal", según el comunicado. "Como resultado de estas interacciones, no hubo necesidad de realizar un control de bienestar. Además, el personal de Mandalay Bay, el servicio de habitaciones y el servicio de limpieza se pusieron en contacto con Paddock o ingresaron a su suite más de 10 veces durante el transcurso de su estadía, incluidas las tres días previos al 1 de octubre ".
