Qué debe hacer si uno de sus paquetes se pierde

Jul 07 2022
La cantidad de productos que compramos en línea sigue aumentando y eso significa que es probable que reciba más y más paquetes en su dirección. Cuando algo que ha pedido no aparece, eso puede ser muy frustrante y potencialmente muy costoso también.

La cantidad de productos que compramos en línea sigue aumentando y eso significa que es probable que reciba más y más paquetes en su dirección. Cuando algo que ha pedido no aparece, eso puede ser muy frustrante y potencialmente muy costoso también. Esto es lo que debe hacer en caso de que ocurra el peor de los casos.

Tenga en cuenta que la mayoría de los minoristas y los servicios postales actuarán de manera diferente dependiendo de si su paquete se ha perdido en tránsito (lo que claramente es su culpa) o si se ha marcado como entregado y posteriormente se ha perdido o ha sido robado (lo que puede no ser su culpa). , dependiendo de los detalles de lo sucedido).

Aquí, nos vamos a centrar en el escenario anterior, donde el paquete simplemente no ha aparecido en su dirección. Si sospecha que se lo robaron, por lo general es un asunto de la policía, y encontrará que los minoristas y las empresas de entrega generalmente ayudarán con cualquier investigación. Hay formas de intentar minimizar que esto suceda, como usar casilleros seguros de Amazon para la entrega.

Sin embargo, por lo general vale la pena probar el enfoque del paquete faltante, incluso si cree que fue entregado y potencialmente robado; algunas empresas de entrega seguirán asumiendo la responsabilidad en algunas situaciones, según lo que haya pedido, cuánto valor tenía y cómo se registró la entrega. . No existen pautas claras sobre cómo se manejará su reclamo, porque depende de muchos factores.

Si un minorista ha enviado un paquete que no le ha llegado, a menudo podrá realizar un reembolso o un reclamo de seguro con su socio postal antes de volver a enviarle su pedido, pero generalmente hay un período de espera antes de que esto suceda.

Es una buena idea ponerse en contacto directamente con el minorista para ver cuáles son sus opciones y sus políticas. Al final, es posible que solo tenga que soportar una demora sustancial antes de obtener lo que realmente ordenó; por supuesto, no es lo ideal, pero es mejor que prescindir del producto que ordenó por completo.

Por supuesto, no podemos cubrir a todos los minoristas, pero para tomar un ejemplo, Newegg solicita que los problemas de entrega perdida se informen dentro de un período de 15 días a partir de la fecha de entrega prevista original.

Por lo general, podrá realizar un seguimiento de sus pedidos en la web.

Si su paquete pasó por el Servicio Postal de EE. UU., entonces tiene algunas opciones para rastrearlo: la primera es verificar el estado del rastreo , si está disponible. Eso debería darte algunas pistas sobre dónde podría estar el artículo.

Entonces tiene dos niveles de escalada que puede probar, que implican el llenado de formularios. El primero es completar un formulario de solicitud de ayuda , que se enviará a su oficina de correos local en un intento de encontrar el paquete perdido. Si no llega a ninguna parte con eso, después de que hayan transcurrido siete días, puede completar una Solicitud de búsqueda de correo faltante para realizar una búsqueda más exhaustiva.

Si podrá o no solicitar un reembolso o un reclamo de seguro dependerá del tipo de servicio que se utilizó para enviar el paquete. También puede comunicarse directamente con el servicio al cliente de USPS para obtener más ayuda.

Amazon siempre le dará una fecha de entrega estimada y le notificará cuando se envíen los paquetes; la compañía también recomienda esperar 48 horas después de la hora de entrega estimada para hacer cualquier cosa para rastrear el artículo que ordenó.

Luego debe pasar por todos los controles estándar: asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta, verifique con los vecinos para ver si aceptaron la entrega y realice una búsqueda adecuada alrededor de su propiedad para ver si el paquete perdido se ha dejado en algún lugar .

Si un paquete se ha marcado como entregado pero no ha llegado, o simplemente se ha perdido en algún lugar del camino, debe comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Amazon dentro de los 30 días. El proceso de obtener ayuda y un artículo de reemplazo suele ser bastante sencillo.

Fedex tiene un portal completo de reclamaciones que puede utilizar.

FedEx tiene un portal en línea completo y razonablemente fácil de usar para presentar reclamos por paquetes faltantes. Debe proporcionar los detalles habituales: dónde se suponía que se entregaría el paquete, cuál es el número de seguimiento, una copia de la factura de lo que sea que haya pedido, etc.

El proceso es el mismo ya sea que su paquete se pierda, haya sido robado o le falten ciertos artículos, al menos en lo que respecta al registro del reclamo, si no en cómo se procesa. Tienes hasta 60 días después de la fecha de entrega programada para presentar un reclamo.

No necesita toda la información de respaldo de inmediato, puede agregarla más tarde, por lo que es mejor presentar un reclamo lo antes posible. FedEx lo mantendrá actualizado a medida que avanza su reclamo, y puede iniciar sesión en el portal en línea en cualquier momento para obtener una actualización.

UPS tiene un proceso de reclamos bastante eficiente que puede usar para rastrear un paquete perdido y posiblemente obtener un reembolso o un reemplazo. Tiene una ventana de 60 días después de la fecha de entrega programada para presentar un reclamo.

Se le pedirá que proporcione la mayor cantidad de información posible: números de seguimiento, descripciones de artículos, direcciones de entrega, facturas de los productos, etc. Dependiendo de la situación, puede ser que quienquiera que le envió el paquete presente un reclamo con UPS en lugar de usted.

Para comenzar, diríjase a la página de contacto en el sitio web de UPS una vez que hayan transcurrido 24 horas después de la fecha de entrega prevista. UPS dice que toma un promedio de 10 días para procesar un reclamo de paquete perdido y emitir cualquier compensación relevante.

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