Pet Now, cuidando a nuestras mascotas.

May 09 2022
Uso de UX Design para facilitar el proceso de compra y entrega de productos y servicios para animales domésticos (mascotas).
El reto Modernizar, facilitando y agilizando, el proceso de obtención de productos y servicios destinados a los animales domésticos frente a los actuales métodos retrógrados de adquisición. "¿Cómo podemos acortar la distancia entre los dueños de mascotas y las tiendas de mascotas y así mejorar la experiencia de ambos usuarios?" El escenario actual Con la actual crisis por la pandemia, el número de animales adoptados nunca ha sido mayor, con un aumento de hasta un 50% durante el período de cuarentena, por lo que la demanda de productos para mascotas también creció, sin embargo, identificamos que las formas de suministro en el mercado no siguió el ritmo de este crecimiento.

El desafío

Modernizar, facilitar y agilizar el proceso de obtención de productos y servicios destinados a los animales domésticos frente a los actuales métodos retrógrados de adquisición.

¿Cómo podemos acortar la distancia entre los dueños de mascotas y las tiendas de mascotas y así mejorar la experiencia de ambos usuarios?”

el escenario actual

Con la actual crisis por la pandemia, el número de animales adoptados nunca ha sido mayor , con un aumento de hasta un 50% durante el periodo de cuarentena, por lo que la demanda de productos para mascotas también creció , sin embargo, identificamos que las formas de oferta del mercado no seguir este crecimiento.

En la era del libre mercado y en un entorno cada vez más digital, muy pocas cadenas de tiendas de mascotas cuentan con la preparación y las tecnologías adecuadas para seguir siendo verdaderamente competitivas.

objetivo del proyecto

Nuestra aplicación fue diseñada con el objetivo de facilitar y agilizar el proceso de compra online, haciendo así más cómodo el trayecto de los consumidores, destilando así una experiencia superior a la actual.

Hemos observado que cuando el servicio de entrega no es lo suficientemente rápido o sencillo, el cliente desiste de la compra y se ve obligado a optar por las tiendas presenciales, que muchas veces no ofrecen variedad de productos.

Con el uso de servicios de entrega y redes de Pet Shop , es posible brindar una mayor variedad de productos y consumir menos tiempo para los clientes.

Perfil del usuario

Al identificar que los usuarios de nuestro producto poseen diferentes tipos de mascotas y que tienen diferentes dificultades, desarrollamos dos personas, con el objetivo de aumentar la empatía del equipo con la causa.

Dueño de mascotas exóticas.

contexto de usuario

A partir de nuestros personajes, ilustramos el viaje del usuario actual para obtener productos en las tiendas de mascotas cara a cara .

Cuentacuentos

Es cierto que para cada caso que se desarrolla, la mejor manera de entender mejor a nuestro usuario es haciendo una historia; dejando así más claro de qué se trata. A partir de ahí, desarrollamos una historia. Por defecto se utilizó el marco ↗ de Pixar , el cual contiene los siguientes pasos:

Érase una vez Neusa, amante de la costura y siempre con una sonrisa en el rostro, la señora de mediana edad vive en compañía de las adversidades de la edad y también de sus 3 perritos.

Todos los días se ocupa de la comida de sus amigos, cose la ropa y también tiene que cuidar su propia salud.

Un día Neusa se da cuenta de que la comida no sería suficiente para una de sus mascotas, teniendo también aeróbicos acuáticos programados para el mismo día, Neusa decide pedir ayuda a una amiga, también dueña de un perro, que lleva algo de comida para las mascotas. Por eso, el animal no pasa hambre, pero Neusa se pregunta: ¿No hay una manera más fácil, fiable e independiente para estas situaciones?

Debido a esto, Neusa, hablando con sus amigos dueños de mascotas, termina preguntando por servicios y aplicaciones que puedan remediar y prevenir este tipo de situaciones, descubriendo así una aplicación que ofrece servicios para la compra y entrega de productos para mascotas.

Hasta que por fin , Neusa pueda relajarse sabiendo que ya no tendrá que preocuparse por la posibilidad de quedarse sin comida para sus mascotas, además de tener el consuelo de saber que ya no será responsable de todo el trayecto.

Primer paso de validación

Luego de definir nuestras personas y sus respectivos recorridos, verificamos nuestras certezas, suposiciones y dudas a través de la Matriz CSD .

Investigación cuantitativa

Luego llevamos a cabo una investigación cuantitativa con usuarios potenciales (dueños de mascotas) buscando validar o no algunas de las suposiciones planteadas anteriormente. Así, se organizan algunas preguntas específicas relacionadas con el proceso de compra de productos para mascotas.

Los cuestionarios se distribuyeron virtualmente en redes sociales, correo electrónico y comunidades específicas de animales.

1. Creemos que la mayoría de los clientes compran en persona.

Encontramos que el 90% de los clientes todavía hacen compras exclusivamente en persona.

Se buscó verificar las formas actuales de adquisición del producto y la posibilidad de competitividad con otros servicios.

Y a partir de esta confirmación, debemos validar la necesidad de un servicio de entrega en el futuro.

2. Creemos que los clientes tienen dificultades para encontrar productos específicos para su mascota.

A más de la mitad de los dueños de mascotas les resultó difícil encontrar productos específicos.

Se buscó verificar la necesidad de ofrecer no solo el catálogo de una tienda de mascotas , sino de varias.

Así, una vez confirmada esta necesidad, debemos centrarnos en ofrecer la mayor variedad posible de productos dentro de un mercado .

3. Creemos que la mayoría de los clientes tienen un gasto considerable con el viaje.

Se ha demostrado que al menos la mitad de los dueños de mascotas gastan más de lo que les gustaría en sus desplazamientos.

Intentamos averiguar si el costo del viaje del cliente en comparación con el costo de entrega de los productos ofrecidos era válido.

Por tanto, hay que tener en cuenta que para el usuario pagar los servicios de entrega no supondrá un problema .

Investigación cualitativa

Para comprender mejor algunos puntos del viaje del usuario y confirmar o refutar nuestras suposiciones, realizamos entrevistas con usuarios potenciales. Preparamos algunas preguntas y contactamos a los dueños de mascotas a través de llamadas de voz en línea.

De la entrevista a 11 usuarios pudimos destacar los siguientes puntos:

A 4 de los 4 propietarios de animales exóticos (aves, reptiles, etc.) entrevistados les resulta extremadamente difícil encontrar productos básicos para su mascota .

6 de cada 11 encuestados necesitan ir a tiendas de mascotas distantes para encontrar los productos deseados.

7 de cada 11 encuestados piensan que pierden demasiado tiempo yendo a la tienda de mascotas .

4 de los 11 encuestados compran alimentos en supermercados y 2 de estos ya han tenido problemas con la disponibilidad del producto.

2 de los 3 adultos mayores encuestados enfrentan problemas al cargar bolsas de comida.

Conclusión

Nuestra investigación cuantitativa y cualitativa ha probado la mayoría de nuestras suposiciones. Una gran parte de los consumidores aún realizan compras en persona , tienen un costo no deseado con los viajes y tienen dificultades para encontrar algunos productos deseados , situación que termina por desgastar al cliente.

Alternativas de solución

Con base en los insights del equipo generados por los resultados de la investigación, analizamos las oportunidades encontradas con la técnica ¿Cómo podríamos ? y luego, utilizando una Matriz de Esfuerzo x Impacto , seleccionamos las mejores soluciones.

garabatos

Después de definir las mejores soluciones, llegó el momento de crear bocetos para nuestra futura aplicación.

Usando la técnica de Crazy 8, los miembros del equipo dibujaron varios garabatos, con el objetivo de explorar diferentes ideas que pueden ayudar a desarrollar nuestras soluciones de la mejor manera posible.

Después de analizar cada garabato y sus posibilidades, lo alineamos y refinamos hasta llegar a algunos garabatos más sólidos:

Estructura alámbrica y flujo de uso

A partir de los garabatos en papel completados, ahora podemos desarrollar más fácilmente el esqueleto de la aplicación y su flujo de uso.

guía de estilo

Con los wireframes de baja fidelidad completados y sus respectivos flujos definidos, llegamos a la etapa de colorear nuestro proyecto de la manera que mejor se comunica con los usuarios.

Colores:

De la investigación realizada en el sitio web “…”, entendemos que el naranja es el color principal relacionado con perros y gatos , que es uno de los principales factores para elegir el color. De esta forma, también buscamos el naranja como forma de aportar un tono de alegría y ligereza al proyecto.

Como forma de complementar el color principal, elegimos un marrón en tonos pastel, que a pesar de ser oscuro , mantiene la luminosidad de la interfaz .

Tipografía:

Buscando mantener la comunicación divertida , elegimos la fuente Fredoka en el logotipo y los títulos porque es una fuente grande y redondeada , perfecta para garantizar un poco de diversión al proyecto.

En la interfaz en su conjunto, optamos por utilizar Sul Sans, una fuente sencilla y fácil de leer .

Prototipo de alta fidelidad

Después de pasar por todo el proceso de creación de prototipos y pensar en los colores que componen el proyecto, creamos un prototipo de alta fidelidad.

Puedes consultar el prototipo interactivo pulsando aquí .

conclusiones

Durante el proceso de desarrollo de PetNow, pudimos ver varios errores y aciertos que contribuyeron a nuestro desarrollo en el área.

Aunque el objetivo principal del proyecto es el aprendizaje, quedamos muy contentos y orgullosos con el resultado final.

Para nosotros la experiencia grupal ayudó en el proyecto y como un momento de crecimiento personal para cada uno. Nos sentimos más maduros y capaces como diseñadores.

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