Los líderes de empresas emergentes eficaces conocen la forma correcta de molestar a sus empleados

May 09 2022
Ser el jefe no se trata de hacer amigos
Nunca olvidaré la primera vez que uno de mis empleados me gritó. Estaba en una reunión con parte de mi equipo y preguntaba sobre nuestro proceso para incorporar clientes.
Imagen cortesía de Atul Choudhary vía Pexels

Nunca olvidaré la primera vez que uno de mis empleados me gritó. Estaba en una reunión con parte de mi equipo y preguntaba sobre nuestro proceso para incorporar clientes. Tal vez el tipo estaba teniendo un mal día, tal vez estaba cansado o tal vez simplemente no había tomado su taza de café de la mañana. Cualquiera que sea el caso, espetó. “Ya sabes cómo incorporamos nuevos usuarios”, dijo mientras golpeaba la mesa con la palma de la mano. “Llevamos meses haciéndolo de la misma manera. Incluso ayudaste a crear el maldito proceso. ¡¿Por qué siempre haces estas malditas preguntas estúpidas?!

Mi empleado se sonrojó de vergüenza en el momento en que se dio cuenta de lo que había hecho. Después de todo, no importa lo molesto que estés, lanzarle una bomba a tu jefe nunca es una buena idea.

A pesar del estallido, no estaba enojado. En todo caso, estaba agradecido. Su frustración con mis preguntas me dijo que, como líder de la empresa, estaba haciendo mi trabajo. Me estaba asegurando de que no cayésemos en malos hábitos.

Los humanos son criaturas de hábitos

Las tareas más comunes en nuestras vidas son las cosas que hacemos con tanta frecuencia que no dedicamos tiempo a pensar en cómo las hacemos. En cambio, tendemos a seguir los mismos procesos una y otra vez sin pensar mucho en si esos procesos son o no lo más eficientes posible.

Considere, por ejemplo, comer. ¿Cuándo fue la última vez que miró detenidamente la forma en que sostiene el cuchillo y se preguntó si cambiar su agarre podría facilitar el corte de la comida? Supongo que la respuesta a esa pregunta es "nunca".

Para un ejemplo más crudo, ¿qué hay de usar el baño? ¿Cuándo fue la última vez que te limpiaste y te preguntaste: "¿Es esta realmente la mejor manera de limpiarme?"

Mi punto es que los humanos son criaturas de hábitos. Como resultado, cuanto más común es una tarea, menos tendemos a pensar en ella de manera crítica y más confiamos en la memoria muscular y la experiencia.

En la mayoría de los aspectos de nuestras vidas, esto es algo bueno. De hecho, tenemos mejores cosas en las que gastar nuestro poder mental que si estamos cortando nuestros bistecs (o limpiándonos el culo) con la máxima eficiencia.

Sin embargo, en el mundo de las startups, demasiada confianza en el hábito puede, y a menudo lo hace, crear ineficiencias fatales que las startups no tienen los recursos para superar. Para evitar este destino al construir nuevas empresas, los fundadores deben buscar constantemente formas de mejorar la efectividad de sus empresas y procesos. Hacerlo a menudo requiere romper malos hábitos.

Reconocer la repetitividad de las startups

Desde una perspectiva evolutiva, confiar en la experiencia y la memoria muscular son cosas buenas. Cuantas más tareas subconscientemente descargamos en la memoria muscular, más energía cerebral ahorramos para un pensamiento de nivel superior. Pero esta tendencia a habituar nuestras acciones también crea problemas. Específicamente, todos tenemos ciertas tareas que realizamos con frecuencia a las que debemos prestar más atención de la que realmente hacemos.

Un buen ejemplo de esto es la conducción. ¿Cuándo fue la última vez que conducía por la carretera y pensó conscientemente: "¿Estoy sosteniendo este volante usando una estrategia óptima para controlar mi vehículo en caso de que uno de mis neumáticos explote repentinamente?" Si usted es como la mayoría de las personas, no ha pensado en el agarre del volante por un tiempo y, debido a eso, probablemente no está conduciendo su automóvil con la mayor seguridad posible.

No te preocupes, no estoy aquí para sermonearte sobre tus malos hábitos de manejo. En lo que a mí respecta, puedes sostener el volante como quieras.

En cambio, estoy aquí para enseñarte a ser un mejor emprendedor, y el emprendimiento tiene muchas tareas repetitivas. Por ejemplo, dará su discurso de recaudación de fondos a los capitalistas de riesgo una y otra vez. Darás tu argumento de venta a los posibles clientes una y otra vez. Hará demostraciones de su producto constantemente. Usarás tu CRM sin parar. Enviarás docenas de correos electrónicos por día.

De hecho, cuando nos detenemos a pensar en ello, no hay muchas cosas importantes en el espíritu empresarial que solo harás una vez. En cambio, estará repitiendo constantemente muchas de las tareas más críticas. También lo harán todos en su equipo. Eso es un problema porque, como con todo lo demás en la vida, cuanto más hacemos las cosas, menos críticamente tendemos a pensar en ellas.

Cómo romper los hábitos de tu startup

Si te tomas el tiempo de pensar detenidamente en cómo diriges tu startup, seguramente podrás ver las formas en que sus operaciones se han calcificado. ¿Cuándo fue la última vez que revisó la forma en que su empresa demuestra su producto a clientes potenciales? ¿Cuándo fue la última vez que evaluó cómo su equipo lleva a cabo las reuniones? ¿Cuándo fue la última vez que observó las formas en que su empresa utiliza su software de gestión de proyectos? ¿Cuándo fue la última vez que examinó críticamente las políticas de recursos humanos de su empresa? ¿Sistemas de atención al cliente? ¿Herramientas de marketing? Y sigue y sigue y sigue.

En algunos casos, y probablemente mucho más de lo que cree, supongo que su empresa se basa en la memoria muscular. Esto es cierto ya sea que tenga un empleado o 100 empleados. Y, para ser claros, desarrollar hábitos no es necesariamente malo. De hecho, es casi seguro que es necesario para hacer las cosas más rápido. Pero hacer algo habitualmente no significa necesariamente que lo estés haciendo con la máxima eficiencia o con la mejor calidad posible. Eso significa que, incluso cuando una empresa funciona con memoria muscular y las cosas funcionan bien, alguien debe estar atento a los malos hábitos. Esa persona es la persona que dirige la empresa. Eres tu. Tu trabajo, como jefe, es cuestionarlo todo.

Cuando diriges una startup, cuestionar todo en tu empresa no es solo tu trabajo. Cuestionar todo constantemente es tu responsabilidad. De hecho, es probablemente la responsabilidad más importante que tiene con su empresa, sus empleados, sus inversores, sus clientes y usted mismo.

Cuestionar constantemente sus elecciones para evitar malos hábitos y/o encontrar mejores soluciones es la forma de hacer que su empresa sea lo más exitosa posible.

Sí, todas sus preguntas van a molestar a sus empleados. Debe esperar que se molesten porque no quieren probar cosas nuevas. Sus trabajos son más fáciles cuando pueden hacer lo que siempre han hecho. No dejes que esto te detenga. En todo caso, cuando sus empleados no se enojan con usted por hacer preguntas, significa que no les está preguntando lo suficiente. Deberías preguntar más. No pares hasta que empiecen a enfadarse contigo. E incluso entonces, no te detengas por mucho tiempo.

¿Quieres más lecciones sobre startups y emprendimiento? ¡Toma un mini-curso (GRATIS) conmigo ahora mismo!

© Copyright 2021 - 2022 | unogogo.com | All Rights Reserved