La tercera ola: ¿diseño de servicios?

May 10 2022
Recuerdo que, muchas veces, cuando las empresas necesitaban soluciones creativas, innovadoras o simplemente una visión diferente de los problemas de productos y servicios dentro de sus organizaciones, era común involucrar a sus agencias de comunicación o incluso consultorías que buscaban ayudar a resolver el problema, pero siempre de forma más puntual dentro de un briefing o algo similar y con esa visión de proyecto que acaba en una entrega, y no como un producto que tiene una evolución continua allí. Con la evolución de los productos digitales y especialmente con la entrada de los procesos profesionales en Brasil, llegó la moda de UX, Human Centric, Design Thinking y base ágil.

Recuerdo que, muchas veces, cuando las empresas necesitaban soluciones creativas, innovadoras o simplemente una visión diferente de los problemas de productos y servicios dentro de sus organizaciones, era común involucrar a sus agencias de comunicación o incluso consultorías que buscaban ayudar a resolver el problema, pero siempre de forma más puntual dentro de un briefing o algo similar y con esa visión de proyecto que acaba en una entrega, y no como un producto que tiene una evolución continua allí.

Con la evolución de los productos digitales y especialmente con la entrada de los procesos profesionales en Brasil, llegó la moda de UX, Human Centric, Design Thinking y base ágil.

Pasamos por proyectos, Scrum VS Kamban VS su controvertida lucha con el proceso ágil.

Desde "2 pizzas por equipo" hasta "sprints de 1 semana", el mundo ahora se basa más en datos y escucha principalmente. Escuchar al usuario, escuchar a los clientes, NSS de esta manera, NPS de otra manera, OKR y KR por trimestre, pero lo que me llama la atención es esta enorme demanda de UX Research.

Nunca habíamos visto tantas vacantes de Research y tantos puestos en empresas, por cierto, el otro día Jason Buhle publicó un post muy chulo con un “Ranking” de grandes empresas y el número de puestos en cada una, échale un vistazo:

“Si hubo una primera ola” en la búsqueda de profesionales de UX y UI, y si estamos en el “auge de la segunda ola” que se centra en los profesionales de UX Research, y con esa obsesión de las empresas por saber cuál es el índice de satisfacción de sus clientes es y tan sorprendente como puede ser, también en sus empleados y, por supuesto, accionistas, c-levels, accionistas, etc. Con todo eso. ¿Quién ayudará a las empresas a ofrecer todas las experiencias mapeadas? ¿Conectar áreas, necesidades, procesos, sistemas y sobre todo personas para garantizar esta entrega?

Aún insistiendo en cómo funciona esta dinámica para aquellos que aún no saben qué es el Diseño de Servicios, me gusta mucho la definición de Sarah Gibbons de NNGroup, ella dice que UX y SD son dos caras de la misma moneda, en sus palabras:

Entonces, como diría un tema de discusión de Products Guru , ¿sería Service Design la tercera ola de esta demanda de las empresas en transformación digital?

Por supuesto, todas las áreas y profesiones también están cambiando y evolucionando constantemente, pero aún deben permanecer así hasta que comience este movimiento de escala.

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