El 12 de octubre de 2017, MGM Resorts International emitió un comunicado en el que impugnaba el informe policial de Las Vegas de que hubo un retraso de seis minutos entre el momento en que el pistolero Stephen Paddock disparó al guardia de seguridad Jesús Campos en el Mandalay Bay Resort and Casino y el momento en que abrió fuego desde el piso 32 contra una multitud de asistentes al concierto, matando a 58 personas e hiriendo a más de 500. MGM, propietaria de Mandalay Bay, dice que la demora fue de más de 40 segundos, según la nueva información que recibió. (La policía confirmó que hoy no hubo un intervalo de seis minutos ).
El hotel estaba respondiendo a una de las preguntas y preocupaciones sin respuesta que la gente ha expresado sobre la seguridad del hotel: ¿Por qué hubo un retraso? ¿Cómo pudo el pistolero hacer varios viajes de ida y vuelta a su habitación de hotel para traer 23 armas sin que nadie se diera cuenta? Y, ¿por qué, si muchos de los momentos de los preparativos del tirador fueron capturados con la cámara de vigilancia del hotel , no se hizo nada?
La seguridad de los hoteles en los EE. UU. Hoy parece estar donde estaba la seguridad del aeropuerto antes del 11 de septiembre. ¿Cambiará después del peor tiroteo masivo en la historia moderna de Estados Unidos? ¿Y cómo debería hacerlo?
¿Detectores de metales en hoteles?
Mac Segal es director de consultoría de seguridad hotelera para la empresa de seguridad global AS Solution. Dice que los detectores de metales, los registros de equipaje y los guardias armados ya son estándar en los hoteles de cinco estrellas de estilo occidental en África y el Medio Oriente. Eso es porque los hoteles de lujo han demostrado ser objetivos atractivos para los terroristas.
"En los últimos tres años, más de 300 personas han resultado muertas o heridas en ataques relacionados con el terrorismo en hoteles en África", dice Segal, citando incidentes mortales en Mali, Egipto, Burkina Faso y Libia.
Pero en los Estados Unidos, las amenazas terroristas y las situaciones de tiradores activos ni siquiera habían aparecido en el radar de la mayoría de los hoteles. Hasta ahora.
"En los Estados Unidos, la seguridad de los hoteles ha terminado con pequeños robos, posible acoso sexual y chicos borrachos en el bar", dice Segal.
Quizás una de las razones por las que Stephen Paddock podría llevar tantas armas a su suite de lujo en Mandalay Bay es que la mayor parte de la seguridad de los hoteles en los EE. UU. Se centra en proteger a los huéspedes, no en identificarlos como amenazas potenciales.
"En seguridad hotelera, están analizando dos cosas", dice Bill Nesbitt, consultor de seguridad y testigo experto de Security Management Services International. "Quieren proteger a los huéspedes de las incursiones externas. También quieren proteger a los invitados de los empleados deshonestos".
¿Habrían ayudado medidas de seguridad más estrictas?
Cuando Paddock abrió fuego a través de dos ventanas rotas del hotel a 20.000 asistentes al concierto que asistían al Festival de la Cosecha de la Ruta 91, se convirtió en el primer pistolero solitario en la historia de Estados Unidos en utilizar un hotel como escenario para un ataque. No está claro en este momento si Mandalay Bay pudo haber hecho algo para predecir o prevenir el tiroteo, dado que el perfil y el comportamiento de Paddock no siguieron el patrón típico de un tirador masivo.
Otro hecho importante, dice Segal, es que el objetivo del ataque de Paddock no era el hotel.
"No creo que la conversación en este momento deba ser solo sobre la seguridad del hotel", dice Segal. "El Mandalay Bay no fue atacado. El hotel no fue atacado de ninguna forma. Ningún huésped resultó herido o amenazado. La única persona herida [en el hotel] fue ese agente de seguridad increíblemente valiente".
Si bien el tiroteo en Las Vegas debería ser una llamada de atención para los hoteles, Segal dice que cree que se deben hacer preguntas más importantes sobre la seguridad del evento y, en particular, los planes de evacuación del evento. Cientos de personas resultaron heridas al intentar huir del festival de música al aire libre, algunos treparon por las cercas de alambre de púas y otros fueron pisoteados en pánico hacia las salidas. Segal cree que los lugares deben diseñar salidas y planes de evacuación específicamente para situaciones de tiradores activos, no solo incendios.
Aún así, dice Nesbitt, los hoteles deben estar en guardia contra los imitadores que se inspiran en el alboroto de Paddock, al igual que ha habido muchos asesinatos de imitadores después de Columbine.
Medidas de seguridad más efectivas
Sin embargo, Segal dice que los hoteles pueden reforzar la seguridad contra futuros terroristas o atacantes con armas de fuego solitarios sin convertir los vestíbulos de los hoteles en puntos de control militares.
"El aumento de la seguridad no significa que tengamos que incomodar a los huéspedes, hacer que los huéspedes se sientan intimidados, hacer que los niños se sientan asustados o hacer que el hotel parezca una prisión", dice Segal. "Por el contrario, puede hacer esto de una manera inteligente y estética que aún permite una experiencia positiva para los huéspedes y aún mantiene a las personas seguras".
Si bien algunos hoteles pueden instalar más cámaras y detectores de metales, la mejor protección contra futuros ataques, dice Segal, es un personal del hotel bien capacitado. Todos los empleados del hotel, desde el servicio de limpieza hasta los distribuidores de blackjack, deben recibir capacitación sobre cómo reconocer "indicadores sospechosos" de un ataque inminente.
"Ves nerviosismo, agresión, visión de túnel, movimientos corporales repetidos, evitación del contacto visual", dice Segal. "Tal vez el tipo pague la habitación en efectivo, no quiere dar una identificación".
Una vez más, no está claro si ese tipo de entrenamiento habría evitado el ataque del pistolero, ya que todos los relatos describen a Paddock como tranquilo, tranquilo y sin llamar la atención ni sospechar antes del ataque.
Steve Wynn, director ejecutivo de Wynn Resorts, dijo a Fox News que sus hoteles de Las Vegas implementaron protocolos de seguridad reforzados en 2015 después de identificar a The Strip como un objetivo fácil para los terroristas. Esos protocolos incluían una política de "no armas" para todos los huéspedes y capacitación en seguridad para todos los miembros del personal del hotel. Además, todas las entradas y salidas están monitoreadas con cámaras y detectores de metales ocultos para alertar al personal de seguridad sobre personas sospechosas.
Si bien Wynn se negó a decir si las medidas de seguridad de sus hoteles podrían haber evitado un ataque como el de Paddock, sí señaló el hecho de que Paddock se había escondido en su habitación durante 36 horas, lo que debería haber sido una señal de alerta.
"También tenemos reglas sobre 'no molestar'", dijo Wynn a Fox News. "Si una habitación está en 'no molestar' durante más de 12 horas, investigamos".
Eso es interesante
La estudiante universitaria Paige Gasper, que resultó herida en la masacre del festival de música de Las Vegas, ha presentado una demanda contra MGM Resorts y otros por responsabilidad en este tiroteo masivo. La demanda cuestiona por qué el personal del hotel no notó el comportamiento de Stephen Paddock.
