Estudio de caso de UX: Rent.com, su experiencia de alquiler de viviendas

Jan 16 2023
Empecé este proyecto para empujarme más allá de los límites como diseñador y descubrir todo mi potencial.
Antecedentes del proyecto Con una oferta de trabajo y el sueño de comenzar una nueva vida en mi propio espacio, tiempo y estilo, me mudé a una nueva ciudad en el año 2019. Dada la mala situación de PG, mi amigo y yo decidimos alquilar un piso.
La alegría de finalmente mudarse al apartamento de alquiler de sus sueños

antecedentes del proyecto

Con una oferta de trabajo y el sueño de comenzar una nueva vida en mi propio espacio, tiempo y estilo, me mudé a una nueva ciudad en el año 2019. Dada la mala situación de PG, mi amigo y yo decidimos alquilar un piso. Con toda la emoción comenzamos nuestra búsqueda. Sin embargo, a medida que pasaba el día, comenzó a volverse estresante y frustrante con pocos alquileres satisfactorios que coincidieran con nuestras preferencias y una mala experiencia en general. Esta se convirtió entonces en mi oportunidad como diseñador.

Problema

A menudo se requiere que las personas se muden a una ciudad diferente por motivos relacionados con el trabajo y la educación superior. Con frecuencia tratan de encontrar un lugar de alquiler que sea hogareño y cómodo.

Sin embargo, encontrar el lugar correcto que satisfaga sus necesidades y expectativas es difícil y requiere mucho tiempo . Después de dedicar más de un mes en varias plataformas, todavía te quedas confundido sin que hayas tomado una decisión concreta.

Mi meta

Identificar oportunidades y diseñar una solución simple y fácil para mejorar la experiencia de alquiler para las personas que se mudan a nuevas ciudades.

Mis objetivos personales: completar un proyecto a partir de la elección de una declaración del problema, realizar y analizar la investigación del usuario, crear diagramas de flujo y estructuras alámbricas y, finalmente, crear un prototipo a través de Adobe Xd para resolver el problema.

Investigación de usuarios y hallazgos

Para recopilar los problemas subyacentes y el comportamiento actual, realicé una serie de entrevistas con inquilinos que tenían una variedad de experiencias de alquiler en los últimos 5 años. Les hice preguntas para encontrar tendencias sobre por qué fracasaron con su búsqueda de piso en comparación con otros que lo consiguieron en el primer intento. Entrevisté a 10 participantes, 5 hombres y 5 mujeres, de 22 a 34 años de edad. Fueron reclutados a través de mi red personal, como amigos y familiares.

Mapa de viaje del usuario

Con la investigación anterior, quedó claro que las características clave que tienen un impacto profundo en la experiencia de la aplicación son la página de incorporación, búsqueda y resultados .

Nuestros competidores y su brecha

Hay varios competidores en el mercado con NoBroker, Nestaway y 99acres siendo populares como aplicaciones móviles. Sin embargo, a los usuarios les resultó difícil desplazarse por 100 listados o incluso encontrar una aplicación más prometedora.

Por lo tanto, quería estudiar las aplicaciones de alquiler existentes para evitar errores de UX e identificar oportunidades que podría adoptar en mis prácticas. Los siguientes son fragmentos de la misma:

Problema n.º 1 Pantallas de incorporación: la incorporación es una excelente manera de recopilar información de perfil que se puede usar para entregar contenido personalizado basado en la persona desde el principio. Sin embargo, es principalmente el primer punto de contacto, por lo que es muy importante hacer que el proceso sea lo más simple y fluido posible para causar una gran impresión.

Problema #2 Página de inicio: La navegación de la página de inicio es importante y uno de los elementos más esenciales para una aplicación. Es probable que los visitantes exploren la lista antes de registrar su interés en una propiedad específica. Es vital que los inquilinos no se sientan perdidos cuando llegan a la pantalla de inicio y tratan de navegar a varias páginas de propiedades.

Problema n.º 3 Página de resultados de la búsqueda: la búsqueda y los filtros ayudan a los inquilinos a reducir sus opciones de propiedades en función de parámetros específicos. Ya sea que se coloque en la parte superior, en línea o como un menú desplegable expandible, la lista resultante después de la búsqueda debe proporcionar claramente los detalles de la propiedad y las opciones para tomar acciones adicionales a los usuarios.

Persona de usuario

Con base en la investigación, se crearon dos personas para abordar las necesidades, los deseos y las limitaciones de los usuarios.

Flujo de usuario

Una vez que se completa la investigación, es hora de comenzar a dar sentido a los esquemas de navegación. Utilicé la investigación personal y competitiva en mi mente, ya que la aplicación se iba a crear desde cero. Comprender y comparar cómo los usuarios conceptualizan diferentes cosas o grupos de cosas fue la clave.

Solución

#1 Comprender a los usuarios

Unas sencillas pantallas de onboarding para conocer mejor a nuestros usuarios y sugerir alquileres en función de sus preferencias con medidas calculadas.

# 2 Lo mejor de los mejores partidos

Como conocemos a nuestros usuarios, podríamos sugerir pisos de alquiler que se ajusten mejor a sus necesidades y requisitos.

#3 Comparación de alquiler

Descubra el piso de alquiler más adecuado para usted comparando todos los factores importantes uno al lado del otro.

Y eso es una envoltura. Muchas gracias por leer!!!

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