El lado oscuro de vender con Amazon FBA del que nadie habla

May 09 2022
Vender en Amazon no siempre es fácil Probablemente haya oído hablar de todas las historias de éxito de ventas con Amazon FBA. “¡Compre por $ 1 en Alibaba y venda en Amazon por $ 50!” Si bien hay personas a las que les va bien vendiendo en Amazon, hay muchas a las que no.

Vender en Amazon no siempre es fácil

Foto de Sunrise King en Unsplash

Probablemente haya oído hablar de todas las historias de éxito de ventas con Amazon FBA. “¡Compre por $ 1 en Alibaba y venda en Amazon por $ 50!” Si bien hay personas a las que les va bien vendiendo en Amazon, hay muchas a las que no. En realidad, Amazon es un monopolio, y la forma en que están estructuradas las cosas me hace creer que los pequeños vendedores en Amazon simplemente no son valorados.

El cliente primero

El cliente siempre se pone primero en Amazon. Si a alguien no le gusta un producto que compró, no es difícil devolverlo. Cualquiera que haya intentado devolver en Amazon antes sabe lo rápido y fácil que es obtener un reembolso. Incluso si no cumple con los requisitos establecidos por Amazon para calificar para una devolución, a menudo hablar con un representante los pasa por alto. ¡Porque ponen al cliente primero!

¿Quién se ve realmente afectado por los retornos que se producen? El envío y la reposición de artículos cuestan dinero y tiempo. ¿Amazon se hace cargo de los costos incurridos por la devolución? No.

Según las preguntas frecuentes de Amazon Seller Central :

Si un artículo devuelto está en condiciones de venta, devolveremos el artículo a su inventario y no le reembolsaremos. Si un artículo devuelto es una condición que no se puede vender, determinaremos quién es responsable de la condición. Cuando aceptamos la responsabilidad de una devolución que no se puede vender, le reembolsaremos y no volveremos a agregar el artículo a su inventario.

Amazon no acepta responsabilidad ni reembolsa los artículos devueltos dañados por un cliente, sujetos a retiro, defectuosos o que infrinjan las políticas de Amazon u otras razones similares. Agregamos estos artículos a su inventario no cumplible cuando se devuelven.

En términos sencillos, como vendedor, estás jodido . En el mejor de los casos, recupera el producto en condiciones de reventa y recibe el impacto de las tarifas de Amazon FBA cobradas por esa venta. En el peor de los casos, obtienes un producto completamente dañado que no se puede vender y Amazon se niega a reembolsarte. Dejándote atascado con un producto que no se puede vender y pendiente de las tarifas incurridas.

Nota: FBA acredita su cuenta por la totalidad o parte de la tarifa de referencia de Vender en Amazon y tal vez la tarifa de cierre variable según el artículo. No le reembolsan las tarifas FBA aplicables. Para obtener más información, consulte la Lista de tarifas de Vender en Amazon .

Desglose de devoluciones

He tenido un puñado de devoluciones de clientes en los últimos meses de mi viaje de Amazon FBA. En un caso, Amazon terminó marcando el artículo devuelto como 'no cumplible', así que opté por enviarme el artículo de vuelta (sin cargos asociados con esto) en lugar de desecharlo. Una vez que lo recibí, acepté que el artículo no se podía revender ya que la caja tenía daños, pero el producto en sí aún parecía estar intacto.

Veamos el desglose de las tarifas para este caso de devolución. El producto se vendió por $ 39,99 , lo que me dejó con $ 31,11 netos después de todas las tarifas de Amazon. Cuando se devolvió el producto, Amazon retiró $37.43 de mi cuenta. ¡Dejándome con una pérdida neta de $6.32 y medio producto dañado !

Detalles de compra y reembolso

Puede ver cómo esto podría comenzar rápidamente a afectar sus márgenes de beneficio. Es clave anunciar su producto de la manera más clara posible para evitar devoluciones de clientes. Incluso con una representación precisa, está destinado a obtener algunas devoluciones, que es la naturaleza de vender en Amazon.

Envío a Amazon Warehouse para Logística de Amazon

Si no conoce el proceso para obtener su producto en Amazon a través de FBA, ¡eche un vistazo a Probé Amazon FBA usando un producto de Alibaba primero!

Para que su producto esté listo para la compra del cliente en Amazon a través de Logística de Amazon, debe llegar a los estantes del almacén. En este proceso, Amazon puede perder su/s producto/s. Sí, se pueden perder miles de dólares en inventario. Sin embargo, la peor parte es que no puede presentar un caso de investigación en Amazon por ese inventario perdido durante 60 días. Todo lo que puede hacer es esperar pacientemente, con la esperanza de que aparezca el inventario.

Incluso después de presentar una investigación, el servicio de atención al cliente de Amazon puede tardar un tiempo antes de tomar una decisión. Es posible que ni siquiera te reembolsen . Para obtener más información, consulta la política de reembolso de inventario de Logística de Amazon .

Potencialmente, esto puede tener un gran impacto en su flujo de caja. Imagina enviar 100 unidades que se pierden. Está atascado con un enorme costo de inventario con cero ventas, y no se le reembolsará hasta mucho más adelante. Seguro que puede pedir más unidades a su proveedor si tiene el efectivo para ello. Dependiendo de dónde provenga su producto, puede demorar algunas semanas en llegar. Este tipo de cuello de botella podría arruinar muchas empresas que dependen de las ventas de Amazon.

Esto puede no ser una ocurrencia común, y puede que me haya vuelto muy poco probable. Ocurrió en 2 de 6 envíos de almacén de Logística de Amazon que he hecho hasta ahora, la proporción definitivamente no es la mejor para mí.

Soporte al vendedor

Si no está bajo un plan de vendedor profesional , olvídese de obtener cualquier tipo de ayuda de los servicios de soporte al vendedor de Amazon. Simplemente se quedará atascado creando boleto tras boleto en línea sin resolución. Puede preguntar, "¿por qué no levanta el teléfono y los llama?" Sólo cuentan con líneas telefónicas de servicio para Vendedores Profesionales .

Cuando estaba en el plan de venta Individual , tuve un problema con mi cuenta en el que tuve que actualizar mis datos bancarios. El formulario en línea siempre me dio errores. Registré tickets de soporte en línea, pero todas las resoluciones proporcionadas no funcionaron y, por alguna razón, los agentes también cerraron automáticamente el ticket sin confirmar si mi problema se resolvió. Intenté llamar al servicio de atención al cliente muchas veces para que me transfirieran al soporte del vendedor, pero la respuesta fue que no pueden ayudarme porque no estoy en el plan de vendedor profesional y para registrar un boleto en línea. Por suerte, el formulario en línea acaba de empezar a funcionar .

Conclusión

Si está buscando vender en Amazon, no se desanime con este artículo. Su intención es solo hacer que los vendedores potenciales sean conscientes de los problemas para combatirlos de frente. Estoy seguro de que habrá un puñado de personas que seguirán encontrando el éxito y la riqueza mediante el uso de la plataforma de Amazon. Incluso teniendo en cuenta las deficiencias, sigo siendo un vendedor en Amazon que busca crecer.

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