Desafío Ironhack 1: Mapeador de ciudades

May 10 2022
Citymapper es una aplicación móvil de transporte multimodal que cubre principalmente áreas metropolitanas en ciudades importantes de todo el mundo. Fue fundada en Londres en 2011 por un ex empleado de Google y actualmente está disponible en 58 ciudades de todo el mundo.

Citymapper es una aplicación móvil de transporte multimodal que cubre principalmente áreas metropolitanas en ciudades importantes de todo el mundo. Fue fundada en Londres en 2011 por un ex empleado de Google y actualmente está disponible en 58 ciudades de todo el mundo.

Fuente: Wikipedia

El plan básico es gratuito y calcula rutas en tiempo real utilizando, entre otras fuentes, datos de las autoridades de transporte y autoridades locales de tránsito, así como de usuarios y empleados.

Aunque Citymapper puede calcular muchas rutas en tiempo real y ofrecer varias opciones, todavía le falta una característica clave para impulsar la tasa de adopción de esta aplicación: la posibilidad de comprar boletos en línea. El primer desafío de Ironhack es crear una función para Citymapper que mejore este aspecto de la aplicación.

Empecé a abordar el desafío definiendo los usuarios objetivo . Teniendo en cuenta que la aplicación cubre áreas metropolitanas y se jacta de ayudar con la navegación incluso en las ciudades más complicadas, decidí abordar el problema para los usuarios turísticos .

Por ello, he entrevistado a cinco personas sobre su preferencia a la hora de utilizar apps cuando viajan al extranjero . Las preguntas han cubierto temas tales como:
• medio de transporte preferido en el extranjero;
• aplicaciones usadas;
• método de pago preferido;
• pago instantáneo de boletos o facturación después de un período de tiempo (por ejemplo, fin de mes, después de alcanzar una cantidad específica, etc.);
• crédito prepago en la aplicación con opciones de recarga o usando un método de pago preferido con cada compra de boletos;
• los atributos más importantes del viaje planificado;
• importancia de los billetes de grupo y los billetes combinados;
• la característica más molesta y mejor al comprar boletos de transporte utilizando una aplicación de transporte;

Las entrevistas han demostrado ser muy esclarecedoras y han ayudado a definir algunas características importantes de la compra y almacenamiento de boletos.
Mientras viaja al extranjero, la mayoría de los participantes de la entrevista utilizan el transporte público local y Uber, y los principales competidores son Google Maps y Bolt. El método de pago preferido para los billetes de transporte es la tarjeta de crédito y el efectivo y todos los participantes preferían los pagos instantáneos en lugar de la facturación a final de mes.

Para mi sorpresa, todos los entrevistados prefieren pagar con su método de pago preferido en lugar del crédito de la aplicación con la posibilidad de recargar, por lo que mi idea inicial de tener pagos rápidos con el crédito de la aplicación no se sostiene.

En cuanto a los criterios para influir en la ruta, el coste juega un papel importante, seguido de la velocidad y el mínimo medio de transporte por ruta. La comodidad (primera clase, entrega) y el valor (mejor precio/calidad) no son factores decisivos. Por lo tanto, ofrecer la posibilidad de comprar el boleto definitivamente ganaría más usuarios para Citymapper.

Los usuarios aprecian mucho los boletos combinados y las ofertas locales, por lo que deben incluirse en la lista de boletos. Las entradas para grupos no son tan importantes; por lo tanto, todos los miembros del grupo ya habrían instalado la aplicación. Sin embargo, la aplicación también debería ofrecer esta opción.

Otros criterios importantes serían:
tener un código QR claro y de fácil acceso para los boletos comprados;
la posibilidad de mostrar los precios en una moneda internacional evitando la confusión de no saber cuánto cuestan realmente los billetes;
invertir tiempo en eliminar todas las incompatibilidades de tarjetas de crédito para garantizar transacciones rápidas;
la garantía de que el billete se corresponde con el medio de transporte y la ruta seleccionada, ya que dedicar demasiado tiempo a solucionar este problema crea frustración para el usuario;
los usuarios también necesitan la alternativa de acceder al ticket fuera de la aplicación(por ejemplo envío vía Email, Impreso, recogida en centro turístico)

Después de una lluvia de ideas sobre las ideas, la más atractiva parecía un botón de boleto que estaría cerca del menú de navegación de la barra, en el lado izquierdo de la pantalla. El botón tiene el ícono del boleto y un contorno verde, similar al botón "IR". Al comprar un boleto, obtendría un área verde llena del mismo color que el botón "IR".
El proceso de pago y las páginas deben ser lo más simples y directos posible, para que la navegación sea fácil y rápida.
También he incluido una imagen del prototipo de papel, para ilustrar mejor el concepto.

Prototipo en papel para el proceso de compra de entradas

Fue un reto muy interesante y las entrevistas fueron muy inspiradoras. No esperaba algunas preferencias, pero definitivamente ayudaron a definir una característica que abordaría las necesidades de ese segmento específico del mercado (turistas). Una de estas sorpresas fue que ninguno de los participantes en la entrevista quería un crédito in-app con recarga, lo que anuló mi solución inicial de pagos rápidos, teniendo que compensar en otras partes del proceso de pago.

He aprendido una valiosa lección, no importa cuán maravillosa pueda parecer una idea para el diseñador, primero pruébala con los usuarios, mantente siempre flexible y abierto a sus necesidades.

¡Gracias por leer!

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